Eliminar tu cuenta y tus datos
VCloud Multisystems · Última actualización: 2 de agosto de 2026
Cómo solicitar la eliminación
VCloud es un sistema empresarial: las cuentas las administra la empresa contratante, por lo que la eliminación no se ejecuta desde un botón dentro de la app. Se solicita por correo y la procesamos nosotros, verificando primero tu identidad.
- Escribí a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
- Poné como asunto: Eliminación de cuenta y datos.
- Indicá tu nombre de usuario y el nombre de la empresa.
- Aclarás si querés eliminar solo tu usuario o toda la empresa con su información (esto último solo lo puede pedir el dueño de la cuenta).
Confirmamos la recepción en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días hábiles siguientes a la verificación.
Enviar solicitud por correoQué se elimina
- Tu usuario, contraseña y datos de perfil (nombre, correo, teléfono).
- Tus permisos, roles y credenciales de acceso biométrico o de segundo factor.
- Tus tokens de notificaciones push.
- Si se solicita la baja de la empresa completa: su catálogo de productos, inventario, clientes, proveedores, empleados, imágenes cargadas y demás registros operativos de los módulos contratados.
Qué se conserva, y por qué
Cierta información no se puede borrar de inmediato porque la ley obliga a conservarla o porque es necesaria para proteger a terceros:
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes fiscales emitidos (facturas, notas de crédito) | Obligación tributaria y contable en Honduras | El que exija la legislación vigente |
| Registros de auditoría de seguridad | Prevención de fraude e investigación de incidentes | Hasta 12 meses |
| Registros de facturación de la licencia | Respaldo contable de la relación comercial | El que exija la legislación vigente |
| Copias de seguridad | Los respaldos se sobrescriben por rotación, no se editan | Se purgan en un máximo de 90 días |
Esta información queda restringida: se conserva solo para el fin indicado y ya no se usa para operar el servicio.
Antes de pedirlo, tené en cuenta
La eliminación es permanente y no se puede revertir. Si sos el dueño de la cuenta y solicitás la baja de la empresa, se pierde el acceso de todos los colaboradores y no hay forma de recuperar la información.
Si querés guardar tu información antes de la baja, pedinos la exportación en el mismo correo y te enviamos una copia de los datos de tu empresa antes de eliminarlos.
¿Sos cliente o empleado de un negocio que usa VCloud?
Si tus datos están en VCloud porque un negocio te registró como cliente, proveedor o empleado, ese negocio es el responsable de esa información y quien decide sobre ella. Pedile la eliminación directamente a él. Si nos escribís, te ponemos en contacto con el negocio correspondiente, pero no podemos borrar sus registros sin su instrucción.